As entrevistas revelaram que 94% dos entrevistados relativamente à qualidade e oportunidade das respostas aos pedidos de suporte técnico estavam muito satisfeitos ou satisfeitos. Esta informação é corroborada por simulações realizadas durante visitas ao local que permitiram determinar que o tempo máximo de resposta foi de 45 minutos enquanto o padrão de serviço é de 60 minutos.
Sistema PDV gratuito com funcionalidades básicas
A equipe nacional do PDV documentou métodos para resolver problemas recorrentes ou frequentes em sua página da Intranet, onde estão localizadas todas as informações para permitir que as UGs resolvam problemas técnicos por conta própria, se necessário.
Foi realizada uma análise do número de referências técnicas feitas a terceiros para determinar a eficiência do uso deste recurso. Os resultados mostraram que a APC utilizou apenas uma parte das horas-homem incluídas no contrato. Dado que o terceiro é pago à hora, o valor acrescentado que a Agência obtém desta relação contratual é razoável.
O utilitário de relatórios PDV permite gerar uma variedade de relatórios sobre diferentes tipos de informações. Embora as UG utilizem principalmente relatórios de vendas e de assiduidade (com frequências variadas), o grupo nacional de ciências sociais também utiliza estes dados para produzir relatórios para a gestão superior da Agência, bem como análises de mercado para as UG.