Além do suporte reativo, a automação pode ajudar você a responder proativamente a perguntas comuns e fornecer assistência antes mesmo de receber uma pergunta. Como? Enviando notificações automáticas aos clientes.
O WhatsApp pode enviar automaticamente lembretes de pagamento, alertas de resolução de problemas, atualizações de pedidos e muito mais. Abordar esses problemas proativamente reduz o suporte recebido, mas mantém seus clientes satisfeitos, tornando-se uma situação vantajosa para todos.
recuperar mensagens deletadas no WhatsApp
Pesquisas de satisfação do cliente – Um ótimo suporte ao cliente não termina quando um problema é resolvido; ele continua ouvindo, aprendendo e melhorando. Mas como saber se os clientes estão realmente satisfeitos com a experiência? Você pergunta.
Com os recursos de automação do WhatsApp, as empresas podem enviar pesquisas de satisfação do cliente logo após uma interação de suporte, facilitando o compartilhamento de feedback com apenas alguns toques. Um simples “Como você avaliaria sua experiência?” ou “Resolvemos seu problema?” pode fornecer insights importantes sobre o desempenho da sua equipe.
Integrações de API – Quando as conversas com os clientes estão espalhadas por diferentes plataformas, acompanhar os problemas se torna um desafio para sua equipe de suporte. É por isso que as ferramentas devem estar em um só lugar, e é isso que as integrações de API permitem.
Ao integrar o WhatsApp com sistemas de tickets, painéis de suporte e bases de conhecimento, você garante que todas as consultas sejam registradas, rastreadas e resolvidas. Chega de alternar entre aplicativos ou perder informações importantes.