Não quero reiterar, mas um papel importante no marketing de indicação é a mídia social. Um dos principais KPIs para mídias sociais é o engajamento.
Você pode rastrear curtidas, compartilhamentos, comentários, mensagens, tags ou menções. Qualquer forma de interação de um cliente ou lead com você pode ser considerada engajamento.
Medir o engajamento pode ajudá-lo a analisar o sucesso de suas postagens nas redes sociais.
Tráfego de referência – O tráfego de referência é um KPI que pode ajudá-lo a entender de onde vêm os visitantes da web. Este é um ótimo KPI para acompanhar porque ajuda você a entender como a maioria das pessoas encontra sua empresa. Estas podem ser informações úteis ao construir sua estratégia geral de marketing de indicação.
Pontuação líquida do promotor (NPS) – O Net Promoter Score é uma forma de medir a satisfação do cliente. Este KPI mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a um amigo.
Ao calcular seu NPS, você provavelmente deixará espaço adicional para comentários. Essa métrica pode fornecer feedback e insights diretos e acionáveis de seus clientes. Como profissional de marketing de indicação, é importante ouvir seus clientes e entendê-los verdadeiramente. Este KPI irá ajudá-lo a fazer isso.