Pode não ser um recurso específico, mas acredito que oferecemos aos nossos clientes o mais alto nível possível de suporte pós-venda. Nos estágios iniciais de desenvolvimento da empresa, isso era feito por nossos gerentes de produto, que tanto auxiliavam os clientes em campo quanto atuavam como equipe de helpdesk de plantão. Posteriormente, porém, criamos um departamento de helpdesk separado, especializado em fornecer respostas aos clientes, auxiliá-los na utilização do software e apresentá-los aos seus recursos.
A diferença entre nosso helpdesk e outras soluções e softwares semelhantes no mercado é significativa. A maioria dos provedores utiliza o helpdesk como um local para enviar e-mails ou ligar em horários específicos. O helpdesk da FELG Dent , por outro lado , oferece um chat ao vivo com operadores prontos para atender solicitações. Todos os usuários têm acesso ao helpdesk diretamente do aplicativo. Isso não se limita ao administrador, que, de outra forma, teria que coletar e encaminhar solicitações. Todos os usuários podem relatar diretamente um problema relacionado ao nosso software e receber assistência imediata. Isso é definitivamente o que nos diferencia.
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Que outros recursos você planeja implementar no software? Como ele continuará a se desenvolver? Uma área fundamental do nosso trabalho é atualmente o desenvolvimento de ferramentas que ajudarão os consultórios a controlar eficazmente o seu inventário e a otimizar a sua gestão. Por isso, um dos nossos principais projetos no momento é uma nova versão do nosso sistema de inventário. Ela será baseada nas sugestões dos nossos clientes e estará alinhada às suas necessidades. Esperamos que atenda às expectativas do mercado.
Por fim, o novo armazém também será totalmente integrado a uma plataforma para fornecedores de materiais de escritório. Isso significa que os escritórios poderão automatizar o processo de pedidos, eliminando a necessidade de uma equipe dedicada para monitorar os níveis de estoque. O sistema monitorará constantemente os níveis de estoque e, caso os níveis de estoque se esgotem a ponto de ameaçar a continuidade das operações do escritório, tomará as medidas adequadas – por exemplo, alertando os clientes quando os níveis mínimos forem excedidos e sugerindo uma decisão de pedido, ou até mesmo enviando o pedido automaticamente ao fornecedor. Essa automação é um passo fundamental para otimizar o processo de pedidos de materiais de escritório.