Gestão de relacionamento com o cliente – Já se foram os dias em que um cliente visitava sua loja e você tinha que adivinhar o que ele estava interessado durante a conversa. Um software de PDV pode extrair os dados que você já coletou sobre ele, permitindo que você direcione a conversa para produtos que você sabe que ele vai gostar.
O Shopify POS, por exemplo, possui um recurso que permite recuperar endereços de e-mail a partir de dados de pagamento conhecidos pelo sistema. Isso centraliza todas as informações do cliente e permite que você veja não apenas o histórico de compras na loja, mas também os itens que eles visualizaram online ou devolveram em outra loja.
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Somente com esse recurso de recuperação de e-mail, os varejistas já estão observando um aumento médio de 5,5% nas transações de pedidos associados a informações de clientes. É por isso que você pode vender até 20% a mais por pedido com perfis de clientes unificados.
Combinados com ferramentas como o Shopify Email , esses recursos de CRM integrados impulsionarão seus programas de marketing por e-mail e fidelidade, os quais ajudam a aumentar a retenção de clientes, as compras repetidas e o valor vitalício.
Processamento de transações – Embora não desapareça amanhã, o dinheiro em espécie não é mais o método de pagamento preferido. Na França, a maioria das vendas agora é feita com cartão de crédito . Além disso, os clientes que pagam com cartão gastam até três vezes mais do que aqueles que pagam apenas em dinheiro.
Seu software de PDV precisa ser capaz de processar esses pagamentos, seja por meio de processadores de pagamento nativos ou integrações com ferramentas de terceiros. Lembre-se de que pode haver limitações nos tipos de pagamento que você pode aceitar.